Chính sách đổi trả – Cozyfint

Tại Cozyfint, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu thông qua chính sách đổi trả minh bạch, dễ thực hiện. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết giúp bạn yên tâm khi cần đổi trả sản phẩm.

1. Điều kiện đổi trả

  • Thời gian đổi trả: Áp dụng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Tình trạng sản phẩm: Thảm cói phải còn mới, chưa qua sử dụng, không bị hư hại, giữ nguyên bao bì, tem nhãn và phụ kiện đi kèm (nếu có).

  • Sản phẩm bị lỗi: Chúng tôi hỗ trợ đổi trả miễn phí nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm không lỗi: Cozyfint vẫn nhận đổi trả với sản phẩm không bị lỗi, nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện nêu trên.

  • Sản phẩm giao không đúng mô tả/đặt nhầm: Bạn có thể yêu cầu đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền.

2. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với chúng tôi

📧 Email: [email protected]
📞 Hotline: (+84) 914 200 035

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp:

  • Mã đơn hàng

  • Tên sản phẩm

  • Lý do đổi trả

  • Hình ảnh sản phẩm kèm theo (nếu có)

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc. Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, bạn sẽ nhận được hướng dẫn chi tiết qua email hoặc điện thoại.

Bước 3: Gửi lại sản phẩm

  • Vui lòng đóng gói cẩn thận và gửi theo địa chỉ được hướng dẫn.

  • Đối với sản phẩm lỗi hoặc giao nhầm, Cozyfint sẽ hỗ trợ phí vận chuyển.

  • Với sản phẩm không lỗi, chi phí vận chuyển đổi trả do khách hàng chi trả.

Bước 4: Xử lý đổi trả

  • Đổi sản phẩm: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng.

  • Hoàn tiền: Hoàn tiền được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5 ngày làm việc sau khi xác nhận sản phẩm hợp lệ.

3. Lưu ý

  • Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, khuyến mãi có thể không áp dụng chính sách đổi trả.

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn bao bì, hoặc hư hại do người dùng sẽ không được chấp nhận đổi trả.

  • Vui lòng giữ hóa đơn, mã vận đơn và các giấy tờ liên quan cho đến khi hoàn tất quy trình đổi trả.

4. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi:

📧 Email: [email protected]
📞 Hotline: (+84) 914 200 035

Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn một trải nghiệm mua sắm an toàn, tin cậy và hài lòng nhất.
Cảm ơn bạn đã tin tưởng Cozyfint – nơi tôn vinh vẻ đẹp tự nhiên trong từng không gian sống!